얼굴을 인식할 수 없어요. 반복되는 메시지에 당황하셨죠? 세상 편리한 토스 페이스페이 하지만 가끔 발생하는 오류 때문에 난감할 때가 있죠. 흔한 오류의 원인부터 유형별 해결 방법까지 이 글 하나로 완벽하게 알려드리겠습니다.
스마트폰도 없이 얼굴만으로 결제하는 상상 토스 페이스페이가 현실로 만들어줬죠. 하지만 야심 차게 얼굴을 내밀었는데 “인식에 실패했습니다”라는 메시지만 반복되면 등 뒤로 쏟아지는 시선에 진땀이 나기 시작합니다. 왜 나만 안 되는 거지? 싶어 민망했던 경험 저만 있는 건 아닐 거예요. 오늘은 이렇게 당황스러운 토스 페이스페이 오류의 원인을 꼼꼼히 분석하고 해결할 수 있는 실용적인 방법들을 총정리해 보았습니다.
왜 자꾸 실패할까? 흔한 오류 원인 TOP 5
페이스페이 오류는 대부분 복합적인 요인으로 발생하지만 크게 5가지 경우로 나누어 볼 수 있습니다. 혹시 나에게 해당되는 사항은 없는지 확인해 보세요.
- 조명 문제: 너무 어둡거나, 햇빛이 강하게 내리쬐는 역광 환경에서는 카메라가 얼굴 특징을 정확히 잡아내기 어렵습니다.
- 얼굴 가림: 마스크를 턱까지 완전히 내리지 않았거나 모자, 선글라스, 얼굴을 많이 가리는 헤어스타일 등 방해물이 있는 경우 인식률이 떨어집니다.
- 거리와 각도: 단말기에 얼굴을 너무 가깝게 대거나 멀리 떨어져 있는 경우 또는 화면의 안내선에 얼굴이 제대로 맞지 않으면 오류가 발생할 수 있습니다.
- 등록 정보와 불일치: 안경을 쓰지 않고 얼굴을 등록했는데 안경을 쓰고 결제를 시도하거나 헤어스타일이나 수염 등 외모에 큰 변화가 생긴 경우 시스템이 다른 사람으로 판단할 수 있습니다.
- 기기 및 통신 문제: 결제 단말기 카메라 렌즈에 이물질이 묻어있거나 매장의 통신 상태가 불안정할 때 또는 토스 서버가 점검 중일 때 오류가 발생합니다.
오류 유형별 해결 방법
이제 실제 상황에서 마주할 수 있는 오류와 그 해결책을 알아보겠습니다.
| 오류 상황 | 체크리스트 및 해결 방법 |
| “얼굴을 인식할 수 없어요” “가이드라인에 맞춰주세요” | 조명이 밝고 균일한 곳으로 살짝 이동해 보세요. 마스크, 모자, 선글라스를 완전히 벗어주세요. 화면의 녹색선 안에 얼굴 전체가 들어오도록 거리를 조절해야 합니다. 그래도 안된다면? ‘얼굴 재등록’이 가장 확실한 해결책입니다. |
| “결제에 실패했습니다” “한도/잔액을 확인해주세요” | 토스 앱을 열어 페이스페이에 연결된 계좌의 잔액을 확인하세요. 계좌의 1회/1일 이체 한도를 초과하지 않았는지 확인하세요. 은행 점검 시간(보통 23:30~00:30)은 아닌지 확인해 보세요. |
| “통신이 원활하지 않습니다” “서비스 점검 중입니다” | 매장의 네트워크 문제이거나 토스 서버의 일시적인 오류일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하거나, 다른 결제 수단(QR결제, 카드 등)을 이용하는 것이 좋습니다. |
가장 확실한 해결책 ‘얼굴 재등록’하기
인식 오류가 반복된다면 현재 내 모습으로 얼굴 정보를 업데이트하는 것이 가장 효과적입니다. 특히 안경 착용 여부, 헤어스타일 체중 변화 등이 있었다면 꼭 재등록을 추천합니다.
방법: 토스 앱 실행 → 하단 ‘전체’ → 우측 상단 ‘설정(톱니바퀴)’ → 인증 및 보안 → ‘얼굴 인증’ → 기존 정보 삭제 후 신규 등록
페이스페이 오류? 이것만 기억하세요!
자주 묻는 질문
Q: 성형수술을 했는데 계속 오류가 나요. 어떡하죠?
A: 외모에 큰 변화가 생긴 경우 기존에 등록된 얼굴 정보와 달라 인식이 어려울 수 있습니다. 이 경우 토스 앱 설정에서 기존 얼굴 정보를 삭제하고 현재의 얼굴로 새로 등록하면 정상적으로 사용하실 수 있습니다.
Q: 특정 가게에서만 유독 오류가 심해요.
A: 다른 곳에서는 잘 되는데 특정 매장에서만 오류가 반복된다면 해당 매장의 결제 단말기 문제일 가능성이 높습니다. 카메라 렌즈가 오염되었거나 단말기 위치의 조명이 어둡거나 네트워크 상태가 불안정할 수 있습니다. 이 경우엔 다른 결제 수단을 이용하시는 것이 좋습니다.
Q: 결제는 됐는데 화면에는 오류 메시지가 떴어요.
A: 일시적인 통신 지연으로 발생할 수 있는 문제입니다. 이 경우, 가장 먼저 토스 앱의 ‘결제 내역’을 확인하여 중복 결제가 되지는 않았는지 반드시 확인해야 합니다. 만약 중복 결제가 되었다면 즉시 결제처에 문의하여 승인 취소를 요청해야 합니다.
토스 페이스페이 오류는 대부분 간단한 조치로 해결 가능합니다. 이제 오류 메시지 앞에 당황하지 마시고 오늘 알려드린 방법들을 차근차근 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 망설이지 말고 토스 고객센터의 도움을 받는 것이 가장 좋습니다.