무인주문기 결제 실수했을 때 환불받는 법 (버거킹·맥도날드 기준)

키오스크 결제 실수 환불 받는 법

요즘 키오스크로 주문을 하는 경우가 대부분입니다. 하지만 메뉴를 잘못 고르거나, 카드 결제를 중복으로 눌러버린 경험 있으신가요?

특히 버거킹이나 맥도날드처럼 직원이 매장 앞에 상주하지 않는 경우, 실수한 줄은 알겠는데 어디에 말해야 할지 막막할 수밖에 없습니다.

이번 글은 그런 상황에서 진짜 환불을 받아낸 경험을 바탕으로 버거킹, 맥도날드 기준으로 무인결제 실수 시 환불받는 방법을 정리했습니다.

키오스크 실수, 이렇게 자주 발생합니다

요즘 무인 키오스크는 빠르고 편하지만, 그만큼 실수도 빠르게 발생합니다.

다음과 같은 상황이 대표적입니다.

• 메뉴를 잘못 선택했는데 결제까지 완료됨
• 할인 적용을 깜빡하고 전체 금액 결제
• 포인트 적립을 못한 채로 주문 완료
• 주문을 두 번 넣어서 카드 결제가 중복됨
• 키오스크가 먹통인데 결제가 완료됨

버튼 한두 번의 실수로 1~2만 원이 그냥 빠져나가니, 당황하는 건 당연합니다.

키오스크 실수 이런 상황 많죠

버거킹·맥도날드 키오스크 환불, 이렇게 요청하세요

현장에 직원이 있는 경우

1. 결제 직후, 바로 근처 직원에게 상황 설명
2. 카드결제 내역 or 영수증 제시
3. 매장 관리자(점장)의 확인 후 매장에서 즉시 환불 처리

• 대부분 카드 취소나 현금 반환 형식으로 해결됩니다.
• 매장별 재량이 있으므로, 결제 시간과 메뉴 오류 설명을 명확히 해야 환불이 수월합니다.

현장에 직원이 없거나, 말을 걸 수 없는 상황

1. 카드사 앱 결제 내역 캡처
2. 키오스크 화면(오류 메시지 포함) 촬영
3. 매장 방문 시 고객센터 연락처 요청 또는 영수증 하단 확인

이 경우, 공식 고객센터를 통해 요청해야 합니다.

(버거킹, 맥도날드 모두 고객센터가 별도로 운영되고 있습니다.)

직원이 있을때 없을때

고객센터 환불 방법 (브랜드별 안내)

버거킹

• 홈페이지 문의: https://www.burgerking.co.kr/customer
• 메뉴 → 고객의 소리 → ‘불편사항 접수’ 선택
• 결제 내역, 메뉴명, 날짜, 매장명 기재 + 캡처 이미지 첨부
• 보통 3영업일 이내 답변 후 카드사 취소 처리

영수증이 없더라도, 카드사 결제 내역이 있다면 환불 가능

맥도날드

• 앱 접속 → 고객지원 → 고객의 소리
• 또는 홈페이지 https://www.mcdonalds.co.kr/ 내 고객문의 이용
• 매장명 / 결제 시간 / 주문번호 또는 카드정보 명시
• 고객센터 접수 후, 담당 지점에서 직접 연락 주는 경우도 있음

카드사에서 중복 결제 감지 시 선제적 환불 처리된 사례도 있음

버거킹, 맥노날드 환불 방법

영수증이 없어도 환불받을 수 있을까?

많은 분들이 “영수증 없으면 안 되는 거 아니야?” 하고 포기하지만, 카드 내역과 결제 시간만 확인되면 대부분 환불 가능합니다.

• 카드사 앱 캡처
• 키오스크 결제 시간 추정
• 동일 매장 이용 내역 증빙(앱 포인트 적립 등)

버거킹·맥도날드는 시스템상 결제 내역이 매장에 기록되어 있기 때문에, 고객센터에서 확인만 되면 추후 취소 처리가 가능합니다.

영수증이 없어도 괜찮아요

결론

버튼 하나 실수로 돈을 날렸다고 자책하지 마세요.

실제로는 대부분 환불이 가능하고, 브랜드 측에서도 잘 대응해줍니다.

중요한 건, 결제 내역 확인 + 캡처 + 정확한 설명 이 세 가지입니다.

지금 실수한 내역이 있다면, 지금 이 글에 나온 대로 한 단계씩 따라만 해보세요.